Para começar a usar a WelcomeLink, você precisará personalizar seu portal de triagem para combinar com a marca da sua empresa, fazer o upload das regras da casa e o contrato de hóspede, bem como conectar seuListraconta.

1. Reservas de hóspedes

Aqui você verá todos os detalhes da reserva, onde você encontrará tudo, desde informações de contato do hóspede e duração da estadia (check-in / checkout) até o status atual de sua verificação de identificação e conclusão do portal de convidados.

2. Portal do Convidado

2a. Geral

• Aqui você precisará atualizar suas preferências para o que gostaria de coletar de seus convidados antes deconfirmando sua reserva. Além disso, você também poderá personalizar sua marca, incluindo umlogotipo e cores da empresa, e um domínio personalizado.

2b. Tela personalizada

• É importante fazer as perguntas certas. Aqui estão alguns exemplos de boas perguntas de triagem parapergunte aos seus convidados:

• 1. Por favor, conte-me mais sobre você e seu grupo.

• 2. Quais são os seus planos para a sua estadia?

• 3. Você tem um perfil no LinkedIn ou outra presença profissional online?

• 4. Você tem algum requisito especial para a sua estadia?

• 5. Você tem alguma dúvida sobre a propriedade?

• 6. Você precisará de estacionamento?

• 7. Você tem algum plano de usar a cozinha?

• 8. Você tem algum animais de estimação viajando com você?

• 9. Confirme que leu as regras da casa e que concorda com as regras da casa?

Leia mais sobreperguntas a fazer ao rastrear seus convidadosaqui.

2c. Regras da Casa

• É importante que você liste todas as regras da casa aqui para que os hóspedes leiam e concordem.

2d. Acordo de Convidado

• Recomenda-se que você tenha um contrato de hóspede. Se você já tem um, basta fazer uploado acordo aqui. Se você ainda não tem um acordo, basta escrever um usando o textoeditor de caixa. Seus convidados serão convidados a ler este acordo completamente antes de assinar.

2e. Obrigada pelo carinho.

• Defina uma mensagem de Obrigado personalizada no final do link de triagem que os hóspedes verão.Adicionar uma página de agradecimento personalizada permite que você adicione uma mensagem personalizada a cada convidado,deixando uma impressão positiva com seus convidados.

2f. Regras da plataforma de reserva

• Com as regras personalizadas, você pode adaptar o processo de verificação do convidado para se adequar ao específicorequisitos de cada plataforma de reservas com a qual você trabalha. Por exemplo, você pode quererexigir verificação de identificação para hóspedes do VRBO, mantendo uma abordagem mais descontraída para o Airbnb.Basta escolher os passos que você deseja incluir e atribuí-los às plataformas de reserva de sua escolha.

3. Verificação de identificação e cartão de crédito

• A WelcomeLink permite que os anfitriões verifiquem facilmente as identidades dos hóspedes e reduzam reservas fraudulentas porcoletar IDs de hóspedes, selfies e validação de pagamentos com cartão de crédito. Antes do check-in, os hóspedes enviamseu ID e uma selfie em tempo real, garantindo um processo de check-in suaves e conformidade. Todos coletadosOs dados são armazenados de forma segura no seu painel para facilitar o acesso.

• Para confirmar a legitimidade do pagamento, a WelcomeLink verifica os cartões de crédito dos hóspedes colocando um$ 1. retenção de autorização. Este simples passo ajuda a evitar transações fraudulentas e garanteo método de pagamento fornecido é válido.

• Recolha um depósito de segurança dos hóspedes antes do check-in com uma retenção de autorização.Os fundos são mantidos de forma segura e liberados automaticamente dentro de três dias após o checkout.Para habilitar esse recurso, conecte-se ao seuListraconta.

• Para verificação de cartão de crédito, você precisará conectar sua conta WelcomeLink aListra.Essa integração permite a validação perfeita do pagamento e melhora a segurança.Conecte sua conta stripe nesta etapa para a funcionalidade de verificação do cartão de créditopara trabalhar no portal de triagem. Basta seguir os passos ao clicar em 'Conectar'.

4. Listagens

• Ligue o WelcomeLink para seus anúncios aqui. Você pode escolher quais listagens você gostaria de convidadotriagem para ser ativo. Recomendamos ativar a triagem de hóspedes para todas as listas.

5. Mensagens de boas-vindas

• WelcomeLink vem pré-configurado com um modelo de e-mail e sms.

• Modelos de SMS devem ter estritamente 2000 caracteres, então tenha cuidado com a quantidade de palavras usadas.

• Recomenda-se incluir a variável {Link} em suas notificações por e-mail e sms para que olink de triagem de hóspedes é automaticamente adicionado e enviado ao seu convidado.

6. Upsells

• Habilite upsells no WelcomeLink para oferecer aos hóspedes serviços adicionais antes do check-in, melhorando a suaficar enquanto aumenta sua receita. Este recurso permite que você receba pagamentos on-line perfeitos paraextras como check-in antecipado, check-out tardio ou comodidades especiais.

• Para criar um upsell, basta clicar em adicionar um novo upsell, dar ao upsell um nome, um título, uma descrição, atribuirpara uma unidade, e definir um preço. Os hóspedes podem selecionar e pagar por esses complementos diretamente através do sistema,tornando o processo sem esforço para você e eles.

• Você pode oferecer upsells com vários modelos de preços, incluindo pagamentos únicos, cobranças por noite,e opções de preços incrementais.

• Por favor, note que upsells exigem pagamentos online e só podem ser usados se o seuListraconta está conectada.

Depois de personalizar seu portal de triagem, você pode ativar a triagem de hóspedes seguindo as etapas abaixo:

1. Faça login no painel do Alertify e navegue até 'WelcomeLink'.

2. Selecione "Listas" na parte superior e ative a listagem para a qual você gostaria de triagem de hóspedes.

3. Uma vez ativado, todos os novos hóspedes do seu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) receberãoa ligação de triagem.

Perguntas frequentes: Portal da WelcomeLink

1. Como faço para ativar o WelcomeLink para os meus hóspedes?

O WelcomeLink pode ser usado manualmente criando um novo convidado para enviar o link de triagem. Para ativar as mensagens de boas-vindas automáticas, você precisará serintegrado com um PMS no painel Alertifye ter suas unidades vinculadas. Depois de fazer isso, você pode ir para "WelcomeLink" e depois "Listings" e ativar todas as listas para as quais você deseja verificação de hóspedes.

2. Por que devo coletar IDs dos hóspedes e pedir-lhes uma selfie? Isso é necessário?

É uma boa ideia solicitar aos hóspedes que forneçam uma cópia de seu ID e uma selfie. Isso ajuda a verificar sua identidade, incluindo seu nome emitido pelo governo, e garante que ela corresponda às informações fornecidas. Pedir uma selfie também permite que você combine com seu ID. Este processo garante que a pessoa que reserva a reserva é quem afirma ser e ajuda você a ter informações precisas em caso de disputas.

3. Por que devo configurar o Stripe e pedir aos hóspedes as informações do cartão de crédito?

Conectar sua conta stripe ao portal de verificação do hóspede permite verificar as informações do cartão de crédito do hóspede. Verificar o cartão de crédito de um hóspede ajuda a minimizar estornos fraudulentos e permite que os anfitriões verifiquem se as informações do cartão de crédito estão alinhadas com o nome do hóspede no cartão. Caso contrário, os anfitriões têm a capacidade de ficar à frente de quaisquer problemas potenciais entrando em contato com o hóspede e obtendo as informações certas antes de sua estadia ou simplesmente recusar o pedido de reserva do hóspede.