Die Echtzeit-Benachrichtigungen von Alertify helfen Ihnen, Unvorhersehbares zu verhindern und sofort einzugreifen, wenn das Rauchen in Innenräumen, übermäßiger Lärm oder eine erhöhte Belegung festgestellt werden.
Wenn Sie diese Benachrichtigungen erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Gäste per Nachricht zu kontaktieren – entweder über das Buchungsportal (OTA), über das sie gebucht haben, oder durch direkte Kontaktaufnahme.
Empfohlene Maßnahme beim ersten Lärmverstoß: Die erste Benachrichtigung erfolgt, wenn der Geräuschpegel den eingestellten Schwellenwert für einen Zeitraum von 5 Minuten oder länger überschritten hat (je nach Ihren Einstellungen). In diesem Fall sollten Sie Ihre Gäste höflich an die Hausregeln und Ruhezeiten erinnern.
Empfohlene Nachricht an den Gast: „Hallo [Name des Gastes], hier spricht Ihr Gastgeber [Ihr Name]. Ich wurde auf übermäßigen Lärm in der von Ihnen gebuchten Unterkunft aufmerksam gemacht. Bitte achten Sie während Ihres Aufenthalts auf einen angemessenen Geräuschpegel, damit sich alle unsere Gäste und Nachbarn wohlfühlen können.“
Lärm-Follow-up 1: Die erste Follow-up-Benachrichtigung erfolgt, wenn der Geräuschpegel den Schwellenwert für 10 Minuten oder länger überschritten hat. Zu diesem Zeitpunkt ist es an der Zeit, eine deutliche Nachricht an Ihre Gäste zu senden.
Empfohlene Nachricht an den Gast: „Hallo noch einmal, [Name des Gastes]. Wir erhalten weiterhin Berichte über übermäßigen Lärm in Ihrer Unterkunft. Bitte prüfen Sie die Hausregeln bezüglich unserer Lärmschutzbestimmungen und Ruhezeiten, um mögliche Geldstrafen zu vermeiden.“
Lärm-Follow-up 2: Die zweite Follow-up-Benachrichtigung erhalten Sie, wenn der Geräuschpegel den Schwellenwert für 15 Minuten oder länger überschritten hat. Jetzt ist es an der Zeit, direkt einzugreifen, indem Sie die Unterkunft aufsuchen. Falls Ihnen dies nicht möglich ist, versuchen Sie stattdessen, Ihre Gäste anzurufen. Falls Sie sie nicht erreichen, senden Sie diese Nachricht:
Empfohlene Nachricht an den Gast: „Hallo [Name des Gastes], ich habe festgestellt, dass der übermäßige Lärm in dieser Unterkunft anhält. Bitte beachten Sie, dass ich die Situation in Kürze persönlich vor Ort prüfen werde.“
Ende des Lärmverstoßes: Sie erhalten eine Nachricht über das Ende des Lärmverstoßes, wenn es für eine bestimmte Anzahl an Minuten ruhig geblieben ist. Zu diesem Zeitpunkt ist kein Handeln mehr erforderlich und Sie können sich entspannen.
Erster Rauchverstoß: Die erste Meldung erfolgt, sobald Rauch im Innenraum erkannt wird. Prüfen Sie zuerst Ihr Alertify-Dashboard und schauen Sie sich den Bericht an. Wichtig: Wenn Ihre Einheit über eine Küche verfügt, könnte es sein, dass die Gäste einfach kochen und etwas angebrannt ist.
Falls Ihre Einheit keine Küche hat, empfehlen wir diese Nachricht:
„Hallo [Name des Gastes], hier spricht Ihr Gastgeber [Ihr Name]. Wir wurden über das Rauchen in der Unterkunft informiert. Bitte beachten Sie, dass das Rauchen in dieser Unterkunft nicht gestattet ist und bei Feststellung eine Geldstrafe nach sich ziehen kann.“
Rauch-Follow-up 1: Diese Meldung erfolgt, wenn Rauch für 10 Minuten oder länger erkannt wurde. Falls eine Küche vorhanden ist, prüfen Sie die Uhrzeit und ob gleichzeitig Lärm- oder Belegungsmeldungen vorliegen.
Falls Ihre Einheit keine Küche hat:
„Hallo noch einmal, [Name des Gastes]. Wir erhalten weiterhin Meldungen, dass in den Innenräumen geraucht wird. Bitte beachten Sie, dass das Rauchen in diesem Apartment nicht erlaubt ist und eine Geldstrafe zur Folge haben kann.“
Rauch-Follow-up 2: Diese Meldung erfolgt 15 Minuten nach dem ersten Follow-up. Wenn Ihnen die Situation verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie Ihre Gäste.
Falls Ihre Einheit keine Küche hat:
„Hallo [Name des Gastes]. Bitte beachten Sie, dass wir weiterhin Berichte über das Rauchen in den Innenräumen erhalten. Bitte stellen Sie das Rauchen sofort ein und beachten Sie, dass Ihnen eine Geldstrafe droht.“
Ende des Rauchverstoßes: Sie erhalten diese Meldung, wenn kein Rauch mehr erkannt wird. Prüfen Sie die Unterkunft bei Gelegenheit auf Beweise (Geruch nach Zigaretten oder Marihuana, Asche, Filter oder Brandflecken), um zu entscheiden, ob Sie eine Geldstrafe für Schäden erheben müssen.
Empfohlene Maßnahme beim ersten Belegungsverstoß: Die erste Meldung erfolgt 10 Minuten nach der Erkennung einer erhöhten Belegung. Prüfen Sie im Alertify-Dashboard auch die Lärm- und Rauchwerte.
Empfohlene Nachricht an den Gast: „Hallo [Name des Gastes], hier spricht Ihr Gastgeber [Ihr Name]. Ich schreibe Ihnen, da eine erhöhte Belegung in Ihrer Einheit gemeldet wurde. Bitte beachten Sie, dass die maximale Belegung dieser Einheit von [Max. Belegung] Personen nicht überschritten werden darf.“
TIPP: Falls Sie auch Berichte über Lärm oder Rauchen sehen, fügen Sie hinzu: „Ich wurde auch auf übermäßigen Lärm und/oder Rauchen in der Unterkunft aufmerksam gemacht. Etwaige Schäden führen zu einer Geldstrafe.“
Belegungs-Follow-up 1 (20 Minuten):
„Hallo noch einmal, [Name des Gastes]. Wir erhalten weiterhin Berichte, dass die maximale Belegung überschritten wird. Es sind maximal [Max. Belegung] Personen gleichzeitig erlaubt. Bitte korrigieren Sie diese Situation sofort.“
Belegungs-Follow-up 2 (30 Minuten): An diesem Punkt sollten Sie in Erwägung ziehen, die Gäste anzurufen.
Empfohlene Nachricht an den Gast: „Hallo [Name des Gastes], hier ist noch einmal Ihr Gastgeber [Ihr Name]. Die maximale Belegung ist nun seit 30 Minuten überschritten. Dies verstößt gegen die Hausregeln. Bitte bitten Sie Ihre zusätzlichen Gäste, die Unterkunft umgehend zu verlassen. Etwaige Schäden werden in Rechnung gestellt.“
Ende des Belegungsverstoßes: Diese Meldung erfolgt, wenn die Belegung seit 15 Minuten wieder im Normalbereich liegt. Es ist ratsam, die Einheit so bald wie möglich persönlich zu kontrollieren, um potenzielle Schäden zu untersuchen.