Notificările Alertify în timp real vă ajută să preveniți imprevizibilul și să interveniți dacă este detectat fumatul în interior, zgomotul excesiv sau un număr ridicat de persoane.
Când primiți aceste notificări, vă recomandăm să contactați oaspeții prin mesaje, fie prin intermediul platformei (OTA) pe care au făcut rezervarea, fie contactându-i direct.
Acțiune recomandată pentru prima încălcare privind zgomotul: Prima notificare de încălcare apare atunci când nivelul decibelilor a depășit pragul setat pentru o perioadă de 5 minute sau mai mult (în funcție de setările dvs.). În acest moment, este indicat să le reamintiți politicos oaspeților regulile casei și intervalul orelor de liniște.
Mesaj recomandat pentru oaspeți: „Bună ziua, numele oaspetelui, sunt gazda dumneavoastră, numele tău. Am fost informat de un nivel de zgomot excesiv provenind din proprietatea rezervată. Vă rugăm să mențineți un nivel de zgomot adecvat pe durata șederii, astfel încât toți oaspeții și vecinii noștri să se simtă confortabil.”
Urmărire Zgomot 1 (Follow-up 1): Această notificare apare când nivelul decibelilor a depășit pragul setat pentru o perioadă de 10 minute sau mai mult. În acest punct, este timpul să trimiteți un mesaj ferm oaspeților.
Mesaj recomandat pentru oaspeți: „Bună ziua din nou, numele oaspetelui. Primim în continuare raportări de zgomot excesiv de la proprietatea dumneavoastră. Vă rugăm să verificați regulile casei privind politica de zgomot și orele de liniște pentru a evita eventuale amenzi.”
Urmărire Zgomot 2 (Follow-up 2): A doua notificare de urmărire apare când nivelul decibelilor a depășit pragul pentru 15 minute sau mai mult. În acest moment, este timpul să interveniți direct vizitând proprietatea. Dacă nu puteți face acest lucru, încercați să vă sunați oaspeții. În cazul în care nu îi puteți contacta, trimiteți acest mesaj:
Mesaj recomandat pentru oaspeți: „Bună ziua, numele oaspetelui, am luat la cunoștință faptul că zgomotul excesiv continuă la această proprietate. Vă informez că voi veni personal să verific situația în scurt timp.”
Sfârșitul încălcării privind zgomotul: Veți primi un mesaj de încheiere a încălcării atunci când liniștea s-a menținut timp de „x” minute. În acest moment, nu este necesară nicio acțiune și vă puteți relaxa.
Acțiune recomandată pentru prima încălcare privind fumatul: Prima notificare apare imediat ce este detectat fum în interior. Verificați tabloul de bord Alertify și analizați raportul. Dacă unitatea are bucătărie, este posibil ca oaspeții să gătească și să fi ars ceva. De obicei, gătitul nu declanșează o alertă decât dacă se produce mult fum.
Dacă unitatea NU are bucătărie, trimiteți acest mesaj: „Bună ziua, numele oaspetelui. Sunt gazda dumneavoastră, numele tău. Am fost informați că se fumează în interiorul proprietății. Vă rugăm să rețineți că fumatul nu este permis, iar nerespectarea acestei reguli poate duce la aplicarea unei amenzi.”
Urmărire Fumat 1 (Follow-up 1): Apare când fumul este detectat timp de 10 minute sau mai mult. Dacă aveți bucătărie, verificați ora incidentului și dacă există și alte notificări (zgomot/ocupare) pentru a contextuliza situația.
Mesaj recomandat (fără bucătărie): „Bună ziua din nou, numele oaspetelui. Primim în continuare semnale că se fumează în interior. Vă reamintim că fumatul este strict interzis în acest apartament și poate atrage după sine o amendă.”
Urmărire Fumat 2 (Follow-up 2): Apare la 15 minute după prima urmărire. Verificați tabloul de bord pentru detalii. Dacă situația pare suspectă, contactați oaspeții.
Mesaj recomandat (fără bucătărie): „Bună ziua, numele oaspetelui. Vă rugăm să rețineți că primim în continuare rapoarte de fumat în interior. Vă solicităm să încetați imediat, în caz contrar veți fi amendat.”
Sfârșitul încălcării privind fumatul: Veți primi această notificare când fumul nu mai este detectat. Verificați unitatea ulterior pentru dovezi (miros, cenușă, arsuri) pentru a determina dacă este necesară o amendă pentru daune.
Acțiune recomandată pentru prima încălcare privind ocuparea: Notificarea vine la 10 minute după detectarea unui număr ridicat de persoane (peste capacitatea maximă setată). Verificați și nivelurile de zgomot sau fum din panoul de control.
Mesaj recomandat pentru oaspeți: „Bună ziua, numele oaspetelui, sunt gazda dumneavoastră, numele tău. Vă contactez deoarece s-a raportat un număr ridicat de persoane în unitatea dumneavoastră. Vă reamintim că nu puteți depăși capacitatea maximă a acestei unități, care este de capacitate maximă persoane.”
PONT: Dacă există și zgomot/fum, adăugați: „De asemenea, am fost informat de zgomot excesiv și/sau fumat în incintă. Orice daune cauzate vor atrage amenzi.”
Urmărire Ocupare 1 (Follow-up 1): Apare când numărul ridicat de persoane persistă timp de 20 de minute.
Mesaj recomandat pentru oaspeți: „Bună ziua din nou, numele oaspetelui. Primim în continuare rapoarte privind depășirea capacității maxime de persoane. Numărul maxim permis este de capacitate maximă. Vă rugăm să remediați imediat această situație.”
Urmărire Ocupare 2 (Follow-up 2): Apare după 30 de minute. În acest punct, luați în considerare contactarea telefonică a oaspeților.
Mesaj recomandat pentru oaspeți: „Bună ziua, numele oaspetelui. Sunt tot eu, gazda dumneavoastră. Primim în continuare rapoarte de ocupare ridicată de peste 30 de minute. Acest lucru încalcă regulile casei. Vă rugăm să însoțiți persoanele suplimentare afară imediat. Orice daune vor fi sancționate.”
Sfârșitul încălcării privind ocuparea: Apare când nivelul de ocupare scade timp de 15 minute. Se recomandă o verificare vizuală a unității cât mai curând posibil pentru a identifica eventuale daune.