Este artigo irá guiá-lo através dos conceitos básicos de Relatórios de Incidentes - o que eles são, como eles são gerados, como adicionar detalhes do hóspede manualmente ou automaticamente através de seu PMS e como baixar um relatório quando necessário. Vamos começar!

Assista ao guia abaixo

O que é um relatório de incidentes

Um relatório de incidentes é gerado automaticamente quando um hóspede excede seus limites definidos para ruído, fumaça, ocupação ou temperatura. Esses relatórios servem como prova documentada do evento e podem ser usados para apoiar disputas ou reclamações.

👉 Precisa de ajuda para personalizar os limites do seu dispositivo? Visite nosso artigo sobreComo ajustar as configurações do dispositivo Alertify.

Exemplos de relatórios de incidentes de fumaça e ruído

Noções básicas de configurações

Antes que um incidente possa ser capturado, suas configurações de monitoramento devem ser configuradas. Para fazer isso, navegue até oUnidadesguia, selecione a unidade desejada e abra oConfiguraçõesseção. A partir daí, você pode ajustar seus limites para:

• Ruído
  
  

• Temperatura
  
  

• Ocupação
  
  

Exemplo: Violação de Ruído

Digamos que você queira configurar o monitoramento de ruído. Você pode:

• Defina o limite máximo de decibéis.
  
  

• Defina quanto tempo o limite deve ser excedido antes que uma violação seja acionada.
  
  

• Configure notificações adicionais se o problema continuar.
  
  

• AdicionarRegras de tempo personalizadodesativar ou modificar a sensibilidade do monitoramento durante determinados períodos (por exemplo, horas de limpeza).
  
  

Uma vez que um limite é cruzado pela duração definida, o Alertify gerará um alerta em tempo real e um relatório de incidentes correspondente.

Exemplo de configurações de monitoramento de ruído

Visualização e download de relatórios

A partir doHomepágina, você verá uma visão geral das violações recentes. Você pode filtrá-los por tipo (por exemplo, ruído, fumaça) e intervalo de datas. Você também pode visualizar um resumo do total de violações durante um período selecionado.

Para baixar um relatório específico:

1. Clique no menu suspenso ao lado da entrada de violação em que você está interessado.
   
   

2. SelecionarBaixar Relatório sobre Incident Reportpara exportar um PDF imprimível, perfeito para documentação e resolução de disputas.

Filtragem notificações por tipo e data

Clique no botão Dropdown de Notificação e "Download Relatório de Incidentes" para baixar o arquivo

Adicionando detalhes do hóspede

Se o dispositivo Alertify estiver integrado a um Sistema de Gerenciamento de Propriedades (PMS), os detalhes do hóspede serão preenchidos automaticamente no relatório de incidentes. Se o seu PMS ainda não estiver conectado, você poderá adicionar manualmente as informações do hóspede:

• Clique para cliqueAdicionar detalhes do ocupantesobre a entrada de violação.
  
  

• Preencha as informações relevantes do hóspede.
  
  

Isso garante que seus relatórios estejam completos e prontos para uso, se necessário, para reclamações ou conformidade.

Violação sem integração PMS - Pode adicionar detalhes do ocupante manualmente

Violação com integração PMS - Detalhes do Ocupante capturados

Exportando dados de resumo

Precisa de uma visão mais ampla? Você também pode exportar um arquivo CSV que lista todas as violações:

• Data de entrada
  
  

• Tempo
  
  

• Edifício de construção
  
  

• Unidade
  
  

• Tipo de violação
  
  

Isso é útil para relatórios mensais, auditorias de conformidade ou tendências de identificação ao longo do tempo.

Isso encerra sua visão geral dos Relatórios de Incidentes do Alertify - o que eles são, como eles são acionados e como aproveite ao máximo. Para obter mais orientações, consulte os artigos de suporte relacionados vinculados abaixo.

Tem uma pergunta ou precisa de assistência? Envie-nos uma mensagem em[email protected]