As notificações em tempo real da Alertify ajudam você a prevenir o imprevisível e a intervir caso seja detectado fumo em ambientes fechados, ruído excessivo ou ocupação elevada.
Ao receber essas notificações, recomendamos que você entre em contato com os hóspedes por mensagem, seja através da OTA (plataforma de reserva) onde fizeram a reserva ou contactando-os diretamente.
Ação recomendada para a primeira violação de ruído: A primeira notificação ocorre quando os níveis de decibéis excedem o limite definido por um período de 5 minutos ou mais (dependendo das suas configurações). Quando isso acontecer, lembre gentilmente os seus hóspedes sobre as regras da casa e o horário de silêncio.
Mensagem sugerida ao hóspede: "Olá, nome do hóspede, aqui é o seu anfitrião, seu nome. Fui informado de um ruído excessivo vindo da propriedade que você reservou. Por favor, lembre-se de manter um nível de ruído adequado durante a sua estadia para que todos os nossos hóspedes e vizinhos fiquem confortáveis."
Acompanhamento de Ruído 1 (Follow-up 1): Esta notificação ocorre quando o ruído excede o limite por 10 minutos ou mais. Neste ponto, é hora de enviar uma mensagem mais firme.
Mensagem sugerida ao hóspede: "Olá novamente, nome do hóspede. Ainda estamos recebendo relatórios de ruído excessivo vindo da propriedade. Por favor, verifique as regras da casa quanto à nossa política de ruído e horários de silêncio para evitar possíveis multas."
Acompanhamento de Ruído 2 (Follow-up 2): Esta notificação ocorre quando o ruído persiste por 15 minutos ou mais. Agora, é hora de intervir diretamente visitando a propriedade. Se não puder comparecer, tente ligar para os hóspedes. Caso não consiga contato, envie esta mensagem:
Mensagem sugerida ao hóspede: "Olá, nome do hóspede, estou ciente de que o ruído excessivo continua nesta propriedade. Por favor, esteja ciente de que irei verificar a situação pessoalmente em breve."
Fim da Violação de Ruído: Você receberá esta mensagem quando tudo estiver silencioso por "x" minutos. Neste momento, nenhuma ação é necessária e você pode relaxar.
Ação recomendada para a primeira violação de fumo: A primeira notificação ocorre assim que o fumo é detectado em ambiente fechado. Verifique o seu painel da Alertify e analise o relatório. É importante lembrar que, se a unidade tiver cozinha, os hóspedes podem estar apenas cozinhando algo que queimou. Não é comum que o ato de cozinhar dispare um alerta, a menos que haja muita fumaça.
Se a unidade não tiver cozinha, considere enviar esta mensagem: "Olá, nome do hóspede. Aqui é o seu anfitrião, seu nome. Fomos informados de que há fumo dentro da propriedade. Por favor, lembre-se que não é permitido fumar neste local e, caso seja confirmado, poderá resultar em multa."
Acompanhamento de Fumo 1 (Follow-up 1): Ocorre quando o fumo é detectado por 10 minutos ou mais. Se houver cozinha, considere se pode ser apenas fumaça de preparo de alimentos. Verifique o horário do incidente e se há notificações de ruído ou ocupação simultâneas.
Mensagem sugerida (sem cozinha): "Olá novamente, nome do hóspede. Continuamos recebendo alertas de fumo em ambiente fechado. Por favor, esteja ciente de que fumar não é permitido neste apartamento e isso pode resultar em multa."
Acompanhamento de Fumo 2 (Follow-up 2): Ocorre 15 minutos após o primeiro acompanhamento. Verifique o painel da Alertify para mais detalhes. Se algo parecer suspeito, contacte os hóspedes.
Mensagem sugerida (sem cozinha): "Olá, nome do hóspede. Por favor, esteja ciente de que ainda estamos recebendo relatórios de fumo em ambiente fechado. Pedimos que pare imediatamente, caso contrário, você poderá ser multado."
Fim da Violação de Fumo: Recebida quando o fumo não é mais detectado. Quando puder, verifique a unidade em busca de evidências (cheiro de cigarro/maconha, cinzas ou queimaduras) para determinar se deve aplicar uma multa por danos.
Ação recomendada para a primeira violação de ocupação: Enviada 10 minutos após a detecção de níveis elevados de ocupação (com base no limite máximo da unidade). Verifique também os níveis de ruído e fumo no painel.
Mensagem sugerida ao hóspede: "Olá, nome do hóspede, aqui é o seu anfitrião, seu nome. Estou enviando esta mensagem pois fomos informados de um nível de ocupação elevado na sua unidade. Por favor, lembre-se de que não é permitido exceder a ocupação máxima, que é de limite da unidade pessoas."
DICA: Se também houver ruído ou fumo, adicione: "Também fui informado de ruído excessivo e/ou fumo na propriedade. Danos causados resultarão em multa."
Acompanhamento de Ocupação 1 (Follow-up 1): Enviada quando a ocupação elevada persiste por 20 minutos.
Mensagem sugerida ao hóspede: "Olá novamente, nome do hóspede. Continuamos recebendo relatórios de que o limite de ocupação está sendo excedido. O máximo de pessoas permitido é limite da unidade. Por favor, corrija esta situação imediatamente."
Acompanhamento de Ocupação 2 (Follow-up 2): Enviada após 30 minutos. Neste ponto, considere entrar em contato por telefone ou SMS direto.
Mensagem sugerida ao hóspede: "Olá, nome do hóspede. Aqui é o anfitrião, seu nome, novamente. Ainda temos relatórios de ocupação elevada por mais de 30 minutos. Isso viola as regras da casa. Por favor, peça que os convidados adicionais saiam imediatamente. Qualquer dano resultará em multa."
Fim da Violação de Ocupação: Enviada quando os níveis baixam por 15 minutos. É recomendável fazer uma verificação presencial na unidade assim que possível para investigar possíveis danos.