De realtime meldingen van Alertify helpen u om het onvoorspelbare te voorkomen en direct in te grijpen wanneer er binnen wordt gerookt, sprake is van geluidsoverlast of een te hoge bezettingsgraad wordt gedetecteerd.
Wanneer u deze meldingen ontvangt, raden wij u aan contact op te nemen met de gasten via een bericht, hetzij via het boekingsplatform (OTA) waarop zij hebben gereserveerd, hetzij door rechtstreeks contact met hen op te nemen.
Aanbevolen actie bij de eerste geluidsmelding:
De eerste melding van geluidsoverlast vindt plaats wanneer het geluidsniveau gedurende 5 minuten of langer de ingestelde drempelwaarde overschrijdt (afhankelijk van uw instellingen). In dit geval is het verstandig om uw gasten vriendelijk te herinneren aan de huisregels en de stilte-uren.
Aanbevolen bericht aan de gast:
"Hallo [naam gast], u spreekt met uw host [uw naam]. Ik ben op de hoogte gebracht van overmatig lawaai in de accommodatie die u heeft geboekt. Denk erom een passend geluidsniveau aan te houden tijdens uw verblijf, zodat al onze gasten en buren geen overlast ervaren."
Vervolgmelding geluid 1:
De eerste vervolgmelding vindt plaats wanneer het geluidsniveau gedurende 10 minuten of langer de drempelwaarde overschrijdt. Op dit punt is het tijd om een dwingender bericht naar uw gasten te sturen.
Aanbevolen bericht aan de gast:
"Hallo nogmaals, [naam gast]. We ontvangen nog steeds meldingen van overmatig lawaai in uw accommodatie. Raadpleeg de huisregels voor ons geluidsbeleid en de stilte-uren om mogelijke boetes te voorkomen."
Vervolgmelding geluid 2:
U ontvangt de tweede vervolgmelding wanneer het geluidsniveau gedurende 15 minuten of langer de drempelwaarde overschrijdt. Op dit moment is het tijd om direct in te grijpen door de accommodatie te bezoeken. Als u hiertoe niet in staat bent, probeer uw gasten dan te bellen. Voor het geval u hen niet kunt bereiken, stuur dan dit bericht:
Aanbevolen bericht aan de gast:
"Hallo [naam gast], ik zie dat de geluidsoverlast in deze woning aanhoudt. Houd er rekening mee dat ik de situatie binnenkort persoonlijk kom controleren."
Einde van de geluidsmelding:
U ontvangt een bericht over het einde van de geluidsoverlast wanneer het gedurende een x aantal minuten weer stil is. Op dat moment is er geen actie meer vereist en kunt u weer ontspannen.
Eerste rookmelding:
Het eerste bericht over een rookmelding wordt verzonden zodra er binnenshuis rook wordt gedetecteerd. Het eerste wat u moet doen, is uw Alertify-dashboard controleren en het rapport bekijken. Belangrijk: als uw accommodatie een keuken heeft, kan het zijn dat gasten simpelweg aan het koken zijn en dat er iets is aangebrand. Het komt niet vaak voor dat koken een rookmelding veroorzaakt, tenzij er sprake is van veel rookontwikkeling.
Heeft uw accommodatie geen keuken? Overweeg dan dit bericht te sturen:
"Hallo [naam gast]. U spreekt met uw host [uw naam]. Wij zijn op de hoogte gebracht van rookdetectie in uw accommodatie. Houd er rekening mee dat roken in deze woning niet is toegestaan; indien dit wordt vastgesteld, kan dit leiden tot een boete."
Vervolgmelding roken 1:
De eerste vervolgmelding vindt plaats wanneer er gedurende 10 minuten of langer rook wordt gedetecteerd. Als uw accommodatie een keuken heeft, houd er dan rekening mee dat gasten mogelijk aan het koken zijn. Controleer het tijdstip van het incident en kijk of er ook meldingen zijn van geluid of bezettingsgraad.
Heeft uw accommodatie geen keuken? Gebruik dan dit bericht:
"Hallo nogmaals, [naam gast]. We ontvangen nog steeds berichten dat er binnen wordt gerookt. Roken is in dit appartement niet toegestaan en kan leiden tot een boete."
Vervolgmelding roken 2:
De tweede vervolgmelding vindt plaats wanneer er 15 minuten na de eerste vervolgmelding nog steeds rook wordt gedetecteerd. Controleer eerst het tijdstip en uw Alertify-dashboard voor meer details. Als de situatie verdacht lijkt, neem dan contact op met uw gasten.
Heeft uw accommodatie geen keuken? Gebruik dan dit bericht:
"Hallo [naam gast]. We ontvangen nog steeds meldingen van rook binnenshuis. Stop hier onmiddellijk mee en houd er rekening mee dat u een boete kunt krijgen."
Einde van de rookmelding:
U ontvangt deze melding wanneer er binnenshuis geen rook meer wordt gedetecteerd. Controleer de woning zodra u kunt op bewijzen van roken (zoals de geur van sigaretten of wiet, as, filters of brandplekken) om te bepalen of u een boete voor schade moet opleggen.
Aanbevolen actie bij de eerste bezettingsmelding:
De eerste melding ontvangt u 10 minuten nadat een verhoogde bezettingsgraad is gedetecteerd. Dit wordt mede bepaald op basis van de maximale bezetting van uw accommodatie. Log in op uw Alertify-dashboard om ook de geluids- en rookniveaus te controleren.
Aanbevolen bericht aan de gast:
"Hallo [naam gast], u spreekt met uw host [uw naam]. Ik stuur u dit bericht omdat er een verhoogde bezettingsgraad in uw accommodatie is gemeld. Denk eraan dat u het maximum aantal gasten voor deze woning ([max. bezetting]) niet mag overschrijden."
TIP: Als u ook meldingen ziet van geluidsoverlast of roken, voeg dan toe: "Ik ben ook op de hoogte gebracht van overmatig lawaai en/sau roken in deze woning. Eventuele schade zal leiden tot een boete."
Vervolgmelding bezetting 1:
U ontvangt deze melding wanneer de verhoogde bezettingsgraad gedurende 20 minuten aanhoudt.
Aanbevolen bericht aan de gast:
"Hallo nogmaals, [naam gast]. We ontvangen nog steeds meldingen dat het maximaal aantal personen wordt overschreden. Het maximum toegestane aantal personen is [max. bezetting]. Los deze situatie onmiddellijk op."
Vervolgmelding bezetting 2:
U ontvangt deze melding na 30 minuten aanhoudende overschrijding. Overweeg nu om telefonisch of via sms contact op te nemen.
Aanbevolen bericht aan de gast:
"Hallo [naam gast]. Dit is nogmaals uw host [uw naam]. We ontvangen nog steeds meldingen van een te hoge bezettingsgraad. De limiet is nu al 30 minuten overschreden. Dit is in strijd met de huisregels. Begeleid uw extra gasten onmiddellijk naar buiten; eventuele schade zal worden beboet."
Einde van de bezettingsmelding:
Deze melding verschijnt wanneer de bezettingsgraad gedurende 15 minuten weer normaal is. Het is raadzaam om de woning zo snel mogelijk persoonlijk te controleren op eventuele schade.