Pour commencer avec WelcomeLink, vous devrez personnaliser votre portail de dépistage afin qu'il corresponde à la marque de votre entreprise, télécharger les règles de la maison et l'accord invité ainsi que connecter votreStripecompte.

1. Réservations clients

Ici, vous verrez tous les détails de la réservation, où vous trouverez tout, des coordonnées des clients et de la durée du séjour (check-in / checkout) à l'état actuel de la vérification de leur pièce d'identité et à l'achèvement du portail invité.

2. Portail invité

2a. Général

• Ici, vous devrez mettre à jour vos préférences pour ce que vous aimeriez recueillir auprès de vos invités avantconfirmant leur réservation. De plus, vous pourrez également personnaliser votre image de marque comprenant unlogo et couleurs de l'entreprise, et un domaine personnalisé.

2b. Écran personnalisé

• C'est important de poser les bonnes questions. Voici quelques exemples de bonnes questions de dépistage pourdemandez à vos invités :

• 1. S'il vous plaît dites-moi plus sur vous et votre groupe.

• 2. Quels sont vos projets pour votre séjour ?

• 3. Avez-vous un profil LinkedIn ou une autre présence professionnelle en ligne ?

• 4. Avez-vous des exigences particulières pour votre séjour?

• 5. Vous avez des questions sur la propriété?

• 6. Aurez-vous besoin de parking ?

• 7. Avez-vous des plans pour utiliser la cuisine?

• 8. Avez-vous des animaux de compagnie voyageant avec vous?

• 9. Confirmez que vous avez lu les règles de la maison et que vous acceptez les règles de la maison?

Lire la suite deQuestions à poser lors du dépistage de vos invitésici.

2c. Règles de la Chambre

• Il est important que vous énumériez toutes les règles de la maison ici pour que les clients puissent lire et accepter.

2d. Accord invité

• Il est recommandé d'avoir un accord invité. Si vous en avez déjà un, téléchargez simplementl'accord ici. Si vous n'avez pas encore d'accord, écrivez-en simplement un en utilisant le texteÉditeur de boîte. Vos invités seront invités à lire cet accord à fond avant de signer.

2e. Merci Page

• Définissez un message Merci personnalisé à la fin du lien de dépistage que les invités verront.L'ajout d'une page Merci personnalisée permet d'ajouter un message personnalisé à chaque invité,laissant une impression positive avec vos invités.

2f. Règles de la plateforme de réservation

• Avec Custom Rules, vous pouvez adapter le processus de vérification des invités pour s'adapter au spécifiqueexigences de chaque plateforme de réservation avec laquelle vous travaillez. Par exemple, vous pourriez vouloirpour exiger une vérification d'identité pour les clients VRBO tout en gardant une approche plus détendue pour Airbnb.Choisissez simplement les étapes que vous souhaitez inclure et attribuez-les aux plateformes de réservation de votre choix.

3. Vérification d'identité et de carte de crédit

• WelcomeLink permet aux hôtes de vérifier facilement l'identité des clients et réduit les réservations frauduleuses encollecte d'identifiants invités, selfies et validation des paiements par carte de crédit. Avant l'enregistrement, les invités soumettentleur pièce d'identité et un selfie en temps réel, garantissant un processus d'enregistrement fluide et une conformité. Tous collectésles données sont stockées en toute sécurité dans votre tableau de bord pour un accès facile.

• Pour confirmer la légitimité du paiement, WelcomeLink vérifie les cartes de crédit invités en plaçant unDétention d'autorisation de 1 $. Cette étape simple aide à prévenir les transactions frauduleuses et assurele mode de paiement fourni est valable.

• Récupérez un dépôt de garantie auprès des clients avant Check-In avec une cale d'autorisation.Les fonds sont détenus en toute sécurité et automatiquement débloqués dans les trois jours après le paiement.Pour activer cette fonctionnalité, connectez-vous à votreStripecompte.

• Pour la vérification de carte de crédit, vous devrez connecter votre compte WelcomeLink àStripe.Cette intégration permet une validation transparente des paiements et renforce la sécurité.Connectez votre compte de bande à cette étape afin de la fonctionnalité de vérification de carte de créditpour travailler sur le portail de dépistage. Suivez simplement les étapes lorsque vous cliquez sur 'Se connecter'.

4. Annonces

• Allumez WelcomeLink pour vos annonces ici. Vous pouvez choisir quelles annonces vous aimeriez invitédépistage pour être actif pour. Nous vous recommandons d'activer le dépistage invité pour toutes les annonces.

5. Messages de bienvenue

• WelcomeLink est livré pré-configuré avec un modèle de courrier électronique et de sms.

• Les modèles SMS doivent comporter strictement 2000 caractères, alors faites attention à la quantité de mots utilisés.

• Il est recommandé d'inclure la variable {Link} dans vos notifications email et sms afin que lelien de dépistage invité est automatiquement ajouté et envoyé à votre invité.

6. Upsells

• Activer les ventes sur WelcomeLink pour offrir aux clients des services supplémentaires avant l'enregistrement, améliorant ainsi leurrester tout en augmentant vos revenus. Cette fonctionnalité vous permet de prendre des paiements en ligne transparents pourextras comme l'enregistrement précoce, le départ tardif, ou les équipements spéciaux.

• Pour créer une vente incitative, cliquez simplement ajouter une nouvelle vente incitative, donner à la vente incitative un nom, un titre, une description, attribuerelle à une unité, et fixer un prix. Les invités peuvent sélectionner et payer ces modules complémentaires directement via le système,rendre le processus sans effort à la fois pour vous et eux.

• Vous pouvez offrir des ventes incitatives avec plusieurs modèles tarifaires comprenant des paiements uniques, des frais par nuit,et des options de tarification différentielle.

• Veuillez noter que les ventes incitatives nécessitent des paiements en ligne et ne peuvent être utilisées que si votreStripecompte est connecté.

Une fois que vous avez personnalisé votre portail de dépistage, vous pouvez activer le dépistage invité en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Alertify et accédez à 'WelcomeLink'.

2. Sélectionnez 'Écoutes' en haut et activez l'annonce pour laquelle vous souhaitez le dépistage invité.

3. Une fois activé, tous les nouveaux invités de votre système de gestion immobilière (PMS) recevrontle lien de dépistage.

FAQ: Portail WelcomeLink

1. Comment activer WelcomeLink pour mes invités ?

WelcomeLink peut être utilisé manuellement en créant un nouvel invité auquel envoyer le lien de dépistage. Pour activer les Messages de bienvenue automatiques, vous devrez êtreintégré à un PMS sur votre tableau de bord Alertifyet avoir vos unités liées. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez aller sur " WelcomeLink ", puis " Écoutes " et activer toutes les annonces pour lesquelles vous souhaitez une vérification des invités.

2. Pourquoi devrais-je retirer les pièces d'identité des invités et leur demander un selfie ? Est-ce nécessaire?

C'est une bonne idée de demander aux invités de fournir une copie de leur pièce d'identité et un selfie. Cela aide à vérifier leur identité, y compris leur nom émis par le gouvernement, et garantit qu'elle corresponde aux informations qu'ils ont fournies. Demander un selfie vous permet également de le faire correspondre avec leur pièce d'identité. Ce processus garantit que la personne qui réserve la réservation est celle qu'elle prétend être, et vous aide à disposer d'informations exactes en cas de litiges.

3. Pourquoi devrais-je configurer Stripe et demander aux invités les informations de leur carte de crédit?

La connexion de votre compte de bande au portail de vérification des invités vous permet de vérifier les informations de carte de crédit de l'invité. La vérification de la carte de crédit d'un invité aide à minimiser les rétrofacturations frauduleuses et permet aux hôtes de vérifier si les informations de la carte de crédit correspondent au nom de l'invité sur la carte. Si ce n'est pas le cas, les hôtes ont la possibilité de devancer tout problème potentiel en contactant le client et en obtenant les bonnes informations avant leur séjour ou pour simplement refuser la demande de réservation du client.