Les notifications en temps réel d'Alertify vous aident à prévenir l'imprévisible et à intervenir si du tabagisme à l'intérieur, un bruit excessif ou un taux d'occupation élevé sont détectés.
Lorsque vous recevez ces notifications, nous vous recommandons de contacter vos voyageurs par message, soit via la plateforme sur laquelle ils ont réservé (Airbnb, Booking.com, etc.), soit en les contactant directement.
Action recommandée pour la première infraction sonore : La première notification survient lorsque les niveaux de décibels ont dépassé le seuil défini pendant une période de 5 minutes ou plus (selon vos réglages). À ce stade, nous vous conseillons de rappeler gentiment à vos voyageurs vos règles de la maison et les heures de calme.
Message recommandé : « Bonjour [nom du voyageur], c'est votre hôte [votre nom]. J'ai été informé d'un niveau sonore excessif provenant du logement que vous avez loué. Merci de maintenir un niveau de bruit approprié pendant votre séjour afin que tous nos voyageurs et voisins puissent rester au calme. »
Suivi de bruit n°1 : La première notification de suivi survient lorsque le bruit dépasse le seuil depuis 10 minutes ou plus. Il est maintenant temps d'envoyer un message plus ferme.
Message recommandé : « Re-bonjour [nom du voyageur]. Nous recevons toujours des rapports de bruit excessif provenant de votre logement. Veuillez consulter le règlement intérieur concernant notre politique sonore et les heures de calme afin d'éviter d'éventuelles amendes. »
Suivi de bruit n°2 : Cette notification survient après 15 minutes de bruit continu. Il est temps d'intervenir directement en vous rendant sur place. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, essayez d'appeler les voyageurs. Si vous ne parvenez pas à les joindre, envoyez ce message :
Message recommandé : « Bonjour [nom du voyageur], je constate que le bruit excessif persiste. Je vous informe que je viendrai vérifier la situation en personne d'ici peu. »
Fin de l'infraction sonore : Vous recevrez ce message lorsque le calme est revenu depuis un certain nombre de minutes. Aucune action n'est requise, vous pouvez vous détendre.
Première infraction pour tabagisme : Cette notification est envoyée dès que de la fumée est détectée à l'intérieur. La première chose à faire est de consulter votre tableau de bord Alertify pour voir le rapport. Note importante : si votre logement dispose d'une cuisine, il se peut que vos voyageurs soient simplement en train de cuisiner et aient brûlé quelque chose.
Si votre logement n'a pas de cuisine, vous pouvez envoyer ce message :
« Bonjour [nom du voyageur], c'est votre hôte [votre nom]. Nous avons été informés d'une détection de fumée à l'intérieur du logement. Pour rappel, il est strictement interdit de fumer dans cette propriété. Tout manquement pourra entraîner une amende. »
Suivi de tabagisme n°1 : Ce message survient si de la fumée est détectée depuis 10 minutes ou plus. Si vous avez une cuisine, vérifiez l'heure de l'incident et s'il y a des notifications simultanées de bruit ou d'occupation.
Si votre logement n'a pas de cuisine :
« Re-bonjour [nom du voyageur]. Nous recevons toujours des alertes de fumée à l'intérieur. Nous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans cet appartement, sous peine d'amende. »
Suivi de tabagisme n°2 : Ce message survient 15 minutes après le premier suivi. Si tout vous semble suspect, contactez vos voyageurs.
Si votre logement n'a pas de cuisine :
« Bonjour [nom du voyageur]. Nous recevons encore des rapports de fumée à l'intérieur. Merci de cesser immédiatement de fumer. Notez que vous pourriez faire l'objet d'une amende. »
Fin de l'infraction pour tabagisme : Dès que possible, inspectez le logement pour trouver des preuves (odeur de cigarette ou de marijuana, cendres, mégots ou brûlures) afin de déterminer si vous devez facturer des frais de remise en état.
Action recommandée pour la première infraction d'occupation : Cette notification arrive 10 minutes après la détection d'un niveau d'occupation élevé. Connectez-vous à votre tableau de bord pour vérifier également les niveaux de bruit et de fumée.
Message recommandé : « Bonjour [nom du voyageur], c'est votre hôte [votre nom]. Je vous contacte car un niveau d'occupation élevé a été signalé dans votre unité. Pour rappel, vous ne devez pas dépasser la capacité maximale de ce logement, qui est de [capacité max] personnes. »
ASTUCE : Si vous voyez aussi du bruit ou de la fumée, ajoutez : « J'ai également été informé d'un bruit excessif et/ou de fumée dans la propriété. Tout dommage entraînera une amende. »
Suivi d'occupation n°1 (20 minutes) :
« Re-bonjour [nom du voyageur]. Nous recevons toujours des rapports indiquant que la capacité maximale est dépassée. Le nombre maximum de personnes autorisées simultanément est de [capacité max]. Veuillez rectifier la situation immédiatement. »
Suivi d'occupation n°2 (30 minutes) : À ce stade, envisagez de les appeler directement.
Message recommandé : « Bonjour [nom du voyageur], c'est encore votre hôte [votre nom]. Les limites d'occupation sont dépassées depuis maintenant 30 minutes. Ceci est contraire au règlement intérieur. Veuillez raccompagner vos invités supplémentaires vers la sortie immédiatement. Tout dommage constaté fera l'objet d'une amende. »
Fin de l'infraction d'occupation : Cette notification arrive quand le niveau est redevenu normal depuis 15 minutes. Il est conseillé d'effectuer une vérification en personne dès que possible pour inspecter d'éventuels dommages.