Para empezar a usar WelcomeLink, tendrás que personalizar tu portal de proyección para que coincida con la marca de su empresa, subir las reglas de la casa y el acuerdo de los huéspedes, así como conectar surayascuenta.

1. 1. 1. Reservas de huéspedes

Aquí verá todos los detalles de la reserva, donde encontrará todo, desde la información de contacto del huésped y la duración de la estancia (check-in/checkout) hasta el estado actual de su verificación de identificación y la finalización del portal de invitados.

2. 2. 2. Portal de invitados

2a. Aspectos generales

• Aquí tendrás que actualizar tus preferencias para lo que te gustaría recoger de tus invitados antes deconfirmar su reserva. Además, también podrá personalizar su marca, incluyendo unalogotipo y colores de la empresa, y un dominio personalizado.

2b. Pantalla personalizada

• Es importante hacer las preguntas correctas. Estos son algunos ejemplos de buenas preguntas de detección parapregúntele a sus huéspedes:

• 1. 1. 1. Por favor cuéntame más sobre ti mismo y su grupo.

• 2. 2. 2. ¿Cuáles son sus planes para su estancia?

• 3. 3. 3. ¿Tienes un perfil de LinkedIn u otra presencia profesional en línea?

• 4. 4. 4. ¿Tiene algún requisito especial para su estancia?

• 5. 5. 5. ¿Tiene alguna pregunta sobre la propiedad?

• 6. 6. 6. ¿Necesitarás aparcamiento?

• 7. 7. 7. ¿Tienes algún plan para usar la cocina?

• 8. 8. 8. ¿Tienes alguna mascota que viaja contigo?

• 9. 9. 9. ¿Confirmar que ha leído las reglas de la casa y que está de acuerdo con las reglas de la casa?

Leer más sobrepreguntas que hacer al evaluar a sus huéspedesaquí.

2c. Normas de la casa

• Es importante que enumere todas las reglas de la casa aquí para que los huéspedes lean y acepten.

2d. Acuerdo de Invitado

• Se recomienda que tenga un acuerdo de invitado. Si ya tienes uno, simplemente subirel acuerdo aquí. Si aún no tienes un acuerdo, simplemente escriba uno usando el textoeditor de caja. Se le pedirá a sus huéspedes que lean este acuerdo a fondo antes de firmar.

2e. Gracias por tu calificación

• Establezca un mensaje de agradecimiento personalizado al final del enlace de selección que verán los huéspedes verán.Añadir una página de agradecimiento personalizada le permite agregar un mensaje personalizado a cada huésped,dejando una impresión positiva con sus huéspedes.

2f. Reglas de la plataforma de reservas

• Con las reglas personalizadas, puede adaptar el proceso de verificación de invitados para que se ajuste a la especificación específicarequisitos de cada plataforma de reserva con la que trabaje. Por ejemplo, es posible que deseesrequerir la verificación de identificación para los huéspedes de VRBO manteniendo un enfoque más relajado para Airbnb.Simplemente elija los pasos que desea incluir y asignarlos a las plataformas de reserva de su elección.

3. 3. 3. Verificación de tarjeta de crédito y tarjeta de crédito

• WelcomeLink permite a los anfitriones verificar fácilmente las identidades de los huéspedes y reduce las reservas fraudulentas medianterecopilar identificadores de invitados, selfies y validar pagos con tarjeta de crédito. Antes del check-in, los huéspedes envíansu identificación y un selfie en tiempo real, asegurando un proceso de facturación y cumplimiento fluidos. Todos los recogidoslos datos se almacenan de forma segura en su panel para facilitar el acceso.

• Para confirmar la legitimidad del pago, WelcomeLink verifica las tarjetas de crédito de los huéspedes colocando unRetención de autorización de $1. Este simple paso ayuda a prevenir transacciones fraudulentas y garantizael método de pago proporcionado es válido.

• Recoger un depósito de seguridad de los huéspedes antes del check-in con una bodega de autorización.Los fondos se mantienen de forma segura y se liberan automáticamente dentro de los tres días posteriores al pago.Para habilitar esta función, conéctese a surayascuenta.

• Para la verificación de tarjetas de crédito, tendrás que conectar tu cuenta WelcomeLink arayas.Esta integración permite una validación de pagos sin interrupciones y mejora la seguridad.Conecte su cuenta de rayas en este paso para la funcionalidad de verificación de tarjetas de créditopara trabajar en el portal de proyección. Simplemente siga los pasos al hacer clic en "Conectar".

4. 4. 4. Listados

• Encienda WelcomeLink para tus anuncios aquí. Puedes elegir qué anuncios te gustaría invitadocribado para estar activo. Recomendamos activar la detección de invitados para todos los anuncios.

5. 5. 5. Mensajes de bienvenida

• WelcomeLink viene preconfigurado con una plantilla de correo electrónico y sms.

• Las plantillas SMS deben ser estrictamente 2000 caracteres, así que tenga cuidado con la cantidad de palabras utilizadas.

• Se recomienda incluir la variable {Enlace} en sus notificaciones por correo electrónico y sms para que laEl enlace de selección de invitados se agrega automáticamente y se envía a su invitado.

6. 6. 6. Upsells

• Habilite las ventas en WelcomeLink para ofrecer a los huéspedes servicios adicionales antes del check-in, mejorando suestancia mientras aumentas tus ingresos. Esta función le permite tomar pagos en línea sin interrupciones paraextras como check-in temprano, check-out tardío o servicios especiales.

• Para crear una venta, simplemente haga clic en agregar una nueva venta, dar a la reventa un nombre, un título, una descripción, asignaren una unidad, y fija un precio. Los huéspedes pueden seleccionar y pagar estos complementos directamente a través del sistema,hacer que el proceso sea sin esfuerzo tanto para usted como para ellos.

• Puede ofrecer promociones con múltiples modelos de precios, incluyendo pagos únicos, cargos por noche, cargos por noche,y opciones de precios incrementales.

• Tenga en cuenta que las promociones requieren pagos en línea y solo se pueden utilizar si surayasla cuenta está conectada.

Una vez que haya personalizado su portal de detección, puede habilitar la detección de invitados siguiendo los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su panel de Alertify y navega a 'WelcomeLink'.

2. Seleccione 'Listas' en la parte superior y habilite el listado para el que desea la detección de invitados.

3. Una vez habilitado, todos los nuevos huéspedes de su sistema de administración de propiedades (PMS) recibiránel enlace de cribado.

Preguntas frecuentes: WelcomeLink Portal

1. 1. 1. ¿Cómo activo WelcomeLink para mis huéspedes?

WelcomeLink se puede utilizar manualmente creando un nuevo invitado al que enviar el enlace de selección. Para activar mensajes de bienvenida automáticos, tendrá que serintegrado con un PMS en su panel de Alertifyy tener sus unidades vinculadas. Una vez que lo hayas hecho, puedes ir a "WelcomeLink" y luego a "Listas" y activar todos los listados para los que desea verificación de invitados.

2. 2. 2. ¿Por qué debería recoger los identificadores de los huéspedes y pedirles un selfie? ¿Es esto necesario?

Es una buena idea solicitar a los huéspedes que proporcionen una copia de su identificación y un selfie. Esto ayuda a verificar su identidad, incluido su nombre emitido por el gobierno, y garantiza que coincida con la información que proporcionaron. Pedir un selfie también le permite que coincida con su ID. Este proceso garantiza que la persona que reserva la reserva sea quien afirma ser, y le ayuda a tener información precisa en caso de cualquier disputa.

3. 3. 3. ¿Por qué debería configurar Stripe y pedirle a los huéspedes información de su tarjeta de crédito?

Conectar su cuenta de rayas al portal de verificación de invitados le permite verificar la información de la tarjeta de crédito del huésped. Verificar la tarjeta de crédito de un huésped ayuda a minimizar las devoluciones fraudulentas y permite a los anfitriones comprobar si la información de la tarjeta de crédito se alinea con el nombre del huésped en la tarjeta. Si no lo hace, los anfitriones tienen la capacidad de adelantarse a cualquier problema potencial poniéndose en contacto con el huésped y obteniendo la información correcta antes de su estancia o simplemente rechazar la solicitud de reserva del huésped.