Este artículo le guiará a través de los conceptos básicos de los informes de incidentes: qué son, cómo se generan, cómo agregar detalles de invitado manual o automáticamente a través de su PMS y cómo descargar un informe cuando sea necesario. ¡Empecemos!

Vea la guía de abajo

¿Qué es un informe de incidente?

Un informe de incidentes se genera automáticamente cuando un huésped supera los umbrales definidos para ruido, humo, ocupación o temperatura. Estos informes sirven como prueba documentada del evento y pueden utilizarse para respaldar controversias o reclamaciones.

👉 ¿Necesitas ayuda para personalizar los umbrales de su dispositivo? Visite nuestro artículo enCómo ajustar la configuración de su dispositivo.

Ejemplos de informes de humo y ruido

Conceptos básicos de configuración

Antes de que se pueda capturar un incidente, debe configurarse la configuración de monitoreo. Para ello, navega a laUnidadespestaña, seleccione la unidad deseada y abra laConfiguraciónsección. A partir de ahí, puede ajustar sus umbrales para:

• Ruido
  
  

• Temperatura
  
  

• Ocupación
  
  

Ejemplo: Violación del ruido

Digamos que desea configurar el monitoreo del ruido. Usted puede:

• Establezca el umbral máximo de decibelios.
  
  

• Defina cuánto tiempo debe superarse el umbral antes de activar una violación.
  
  

• Establezca notificaciones adicionales si el problema continúa.
  
  

• AñadirReglas de tiempo personalizadasdesactivar o modificar la sensibilidad de monitoreo durante ciertos períodos (por ejemplo, horas de limpieza).
  
  

Una vez que se cruce un umbral durante la duración definida, Alertify generará una alerta en tiempo real y un informe de incidentes correspondiente.

Ejemplo de configuración de monitoreo de ruido

Visualización y descarga de informes

Desde elIniciopágina, verás una visión general de las violaciones recientes. Puede filtrarlos por tipo (por ejemplo, ruido, humo) y rango de fechas. También puede ver un resumen de las violaciones totales durante un período seleccionado.

Para descargar un informe específico:

1. Haga clic en el menú desplegable junto a la entrada de violación que le interesa.
   
   

2. SeleccioneDescargar Informe de incidenteexportar un PDF imprimible, perfecto para documentación y resolución de disputas.

Filtrar notificaciones por tipo y fecha

Haga clic en el botón desplegable de notificaciones y "Descargar informe de incidentes" para descargar archivo

Agregar detalles del huésped

Si su dispositivo Alertify está integrado con un sistema de administración de propiedades (PMS), los detalles del huésped se rellenarán automáticamente en el informe del incidente. Si su PMS aún no está conectado, puede agregar manualmente la información del huésped:

• Haz clic en Haz clic en Haz clicAñadir detalles del ocupanteen la entrada de violación.
  
  

• Rellene la información relevante del huésped.
  
  

Esto garantiza que sus informes estén completos y listos para usar si es necesario para reclamaciones o cumplimiento.

Violación sin integración de PMS - puede agregar detalles del ocupante manualmente

Violación con integración de PMS - Detalles del ocupante Capturado

Exportación de datos resumidos

¿Necesitas una visión más amplia? También puede exportar un archivo CSV que enumera todas las violaciones:

• Fecha
  
  

• Tiempo
  
  

• Edificio
  
  

• Unidad
  
  

• Tipo de violación
  
  

Esto es útil para informes mensuales, auditorías de cumplimiento o identificar tendencias a lo largo del tiempo.

Eso concluye tu visión general de Alertify Informes de incidentes - qué son, cómo se activan y cómo aprovechar al máximo ellos. Para obtener más orientación, consulte los artículos de soporte relacionados que se vinculan a continuación.

¿Tienes alguna pregunta o necesita ayuda? Envíenos un mensaje asupport@alertify.io