Las notificaciones en tiempo real de Alertify te ayudan a prevenir lo impredecible e intervenir si se detecta consumo de tabaco en interiores, ruido excesivo o un nivel elevado de ocupación.
Cuando recibas estas notificaciones, te recomendamos que te pongas en contacto con los huéspedes mediante un mensaje, ya sea a través de la plataforma (OTA) donde realizaron la reserva o contactándolos directamente.
Acción recomendada para la primera infracción de ruido: La primera notificación ocurre cuando los niveles de decibelios han superado el umbral establecido durante un periodo de 5 minutos o más (según tus ajustes). Cuando esto suceda, es recomendable recordar amablemente a tus huéspedes las normas de la casa y las horas de silencio.
Mensaje recomendado para el huésped: "Hola, nombre del huésped, soy tu anfitrión, tu nombre. Me han informado de un ruido excesivo proveniente de la propiedad que has reservado. Por favor, recuerda mantener un nivel de ruido adecuado durante tu estancia para que todos nuestros huéspedes y vecinos puedan estar cómodos".
Seguimiento de ruido 1 (Follow-up 1): La primera notificación de seguimiento ocurre cuando los niveles de ruido han superado el umbral durante 10 minutos o más. En este punto, es hora de enviar un mensaje firme a tus huéspedes.
Mensaje recomendado para el huésped: "Hola de nuevo, nombre del huésped. Seguimos recibiendo informes de ruido excesivo en la propiedad. Por favor, revisa las normas de la casa sobre nuestra política de ruido y horas de silencio para evitar posibles multas".
Seguimiento de ruido 2 (Follow-up 2): Esta notificación se recibe cuando el ruido ha superado el umbral por 15 minutos o más. En este momento, es hora de intervenir directamente visitando la propiedad. Si no puedes hacerlo, intenta llamar a los huéspedes. En caso de que no puedas localizarlos, envía este mensaje:
Mensaje recomendado para el huésped: "Hola, nombre del huésped, tengo constancia de que el ruido excesivo continúa en la propiedad. Por favor, ten en cuenta que me pasaré a comprobar la situación personalmente en breve".
Fin de la infracción de ruido: Recibirás este mensaje cuando todo haya estado en silencio durante "x" minutos. En este momento, no es necesaria ninguna acción y puedes relajarte.
Acción recomendada para la primera infracción de tabaco: La notificación ocurre en cuanto se detecta humo en el interior. Lo primero que debes hacer es revisar tu panel de Alertify y ver el informe. Es importante recordar que, si tu unidad tiene cocina, los huéspedes podrían estar simplemente cocinando y haber quemado algo. No es común que cocinar active una alerta, a menos que se genere mucho humo.
¿Tu unidad no tiene cocina? Considera enviar este mensaje: "Hola, nombre del huésped. Soy tu anfitrión, tu nombre. Se nos ha notificado que se está fumando dentro de la propiedad. Por favor, ten en cuenta que no está permitido fumar en este alojamiento y, de confirmarse, podría resultar en una multa".
Seguimiento de tabaco 1 (Follow-up 1): Ocurre cuando se detecta humo durante 10 minutos o más. Si tienes cocina, verifica la hora del incidente y si ha habido notificaciones de ruido o de ocupación para contextualizar.
Mensaje recomendado (sin cocina): "Hola de nuevo, nombre del huésped. Seguimos recibiendo avisos de que se está fumando en el interior. Por favor, ten en cuenta que no se permite fumar en este apartamento y esto puede conllevar una multa".
Seguimiento de tabaco 2 (Follow-up 2): Ocurre cuando se detecta humo durante 15 minutos después del primer seguimiento. Si algo parece sospechoso, te recomendamos contactar con los huéspedes.
Mensaje recomendado (sin cocina): "Hola, nombre del huésped. Por favor, ten en cuenta que seguimos recibiendo informes de humo en el interior. Te ruego que dejes de fumar inmediatamente; de lo contrario, serás multado".
Fin de la infracción de tabaco: Recibirás esto cuando ya no se detecte humo. Cuando puedas, revisa la unidad en busca de pruebas (olor, cenizas, colillas o quemaduras) para determinar si debes emitir una multa por daños.
Acción recomendada para la primera infracción de ocupación: Se recibe 10 minutos después de detectar niveles elevados de ocupación. Verifica los niveles de ruido y humo en tu panel de Alertify para investigar.
Mensaje recomendado para el huésped: "Hola, nombre del huésped, soy tu anfitrión, tu nombre. Te escribo porque se ha informado de un nivel elevado de ocupación en tu unidad. Por favor, recuerda que no se puede exceder la ocupación máxima, que es de máximo de tu unidad personas".
CONSEJO: Si también recibes informes de ruido o humo, añade: "También se me ha informado de ruido excesivo y/o humo en la propiedad. Ten en cuenta que cualquier daño causado resultará en una multa".
Seguimiento de ocupación 1 (Follow-up 1): Se recibe cuando los niveles elevados persisten por 20 minutos.
Mensaje recomendado para el huésped: "Hola de nuevo, nombre del huésped. Seguimos recibiendo informes de que se está superando el límite de ocupación. El máximo de personas permitido es de máximo de tu unidad. Por favor, soluciona esta situación de inmediato".
Seguimiento de ocupación 2 (Follow-up 2): Se recibe tras 30 minutos de ocupación elevada. En este punto, considera llamar por teléfono a los huéspedes.
Mensaje recomendado para el huésped: "Hola, nombre del huésped. Soy tu anfitrión nuevamente. Seguimos recibiendo informes de ocupación elevada durante 30 minutos. Esto va en contra de las normas de la casa, ya que el máximo es de máximo de tu unidad. Por favor, invita a salir a las personas adicionales lo antes posible. Cualquier daño conllevará una multa".
Fin de la infracción de ocupación: Se recibe cuando los niveles bajan durante 15 minutos. Es recomendable realizar una inspección presencial lo antes posible para detectar posibles daños.