Dieser Artikel führt Sie durch die Grundlagen von Incident Reports - was sie sind, wie sie generiert werden, wie Sie Gastdetails manuell oder automatisch über Ihr PMS hinzufügen und wie Sie bei Bedarf einen Bericht herunterladen. Beginnen wir!

Sehen Sie den Leitfaden unten

Was ist ein Incident Report

Ein Incident Report wird automatisch generiert, wenn ein Gast Ihre definierten Schwellenwerte für Lärm, Rauch, Belegung oder Temperatur überschreitet. Diese Berichte dienen als dokumentierter Nachweis des Ereignisses und können zur Unterstützung von Streitigkeiten oder Ansprüchen verwendet werden.

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Beispiele für Rauch- und Lärmvorfälle

Einstellungen Grundlagen

Bevor ein Vorfall erfasst werden kann, müssen Ihre Überwachungseinstellungen konfiguriert werden. Navigieren Sie dazu zum ThemaEinheitenRegisterkarte, wählen Sie die gewünschte Einheit aus und öffnen Sie dieEinstellungenAbschnitt. Von dort aus können Sie Ihre Schwellenwerte anpassen für:

• Lärm
  
  

• Temperatur
  
  

• Besetzung
  
  

Beispiel: Lärmverletzung

Nehmen wir an, Sie möchten die Rauschüberwachung konfigurieren. Sie können:

• Legen Sie den maximalen Dezibelschwelle fest.
  
  

• Legen Sie fest, wie lange der Schwellenwert überschritten werden muss, bevor ein Verstoß ausgelöst wird.
  
  

• Richten Sie zusätzliche Benachrichtigungen ein, wenn das Problem fortgesetzt wird.
  
  

• HinzufügenBenutzerdefinierte Zeitregelnum die Überwachungsempfindlichkeit während bestimmter Zeiträume (z. B. Housekeepingzeiten) zu deaktivieren oder zu ändern.
  
  

Sobald ein Schwellenwert für die definierte Dauer überschritten wurde, generiert Alertify eine Echtzeitbenachrichtigung und einen entsprechenden Vorfallbericht.

Beispiel für Einstellungen zur Lärmüberwachung

Anzeigen und Herunterladen von Berichten

Von derHomeAuf der Seite sehen Sie eine Übersicht über die jüngsten Verstöße. Sie können diese nach Typ (z. B. Rauschen, Rauch) und Datumsbereich filtern. Sie können auch eine Zusammenfassung der Gesamtverstöße über einen ausgewählten Zeitraum anzeigen.

So laden Sie einen bestimmten Bericht herunter:

1. Klicken Sie auf das Dropdown-Eintrag neben dem Verstoßeintrag, der Sie interessiert sind.
   
   

2. WählenDownload Incident Report herunterladenUm ein druckbares PDF für Dokumentation und Streitbeilegung zu exportieren.

Benachrichtigungen nach Typ und Datum filtern

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Benachrichtigung und Download Incident Report herunterladen, um die Datei herunterzuladen

Hinzufügen von Gastdetails

Wenn Ihr Alertify-Gerät in ein Property Management System (PMS) integriert ist, werden Gastdaten automatisch in den Incident Report ausgefüllt. Wenn Ihr PMS noch nicht verbunden ist, können Sie die Gastinformationen manuell hinzufügen:

• KlickenHinzufügen von Insassenauf dem Verstoß gegen den Verstoß.
  
  

• Füllen Sie die relevanten Gastinformationen ein.
  
  

Dies stellt sicher, dass Ihre Berichte vollständig und einsatzbereit sind, wenn dies für Ansprüche oder Compliance erforderlich ist.

Verstoß ohne PMS-Integration - Kann Besatzungsdetails manuell hinzufügen

Verstöße mit PMS-Integration - Besatzungsdetails erfasst

Exportieren von Zusammenfassungsdaten

Brauchen Sie eine breitere Sicht? Sie können auch eine CSV-Datei exportieren, die alle Verstöße auflistet, indem Sie:

• Datum
  
  

• Zeit
  
  

• Bauen
  
  

• Einheit
  
  

• Art des Verstoßes
  
  

Dies ist hilfreich für monatliche Berichte, Compliance-Audits oder die Identifizierung von Trends im Laufe der Zeit.

Das schließt Ihren Überblick über Alertify Incident Reports ab - was sie sind, wie sie ausgelöst werden und wie Sie das Beste daraus machen können. Weitere Anleitungen finden Sie in den unten verlinkten Support-Artikeln.

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